Les middle managers au cœur de la prévention des risques psychosociaux (RPS)

Article initialement publié sur Linkedin

Dans un contexte où les RPS et la qualité de vie au travail (QVT) sont devenus des enjeux majeurs pour les entreprises, il est un maillon qui concentre une partie de la pression organisationnelle : les middle managers.

Ces managers de proximité, souvent issus du terrain, se retrouvent à la croisée des chemins :

• entre des objectifs ambitieux imposés par l’entreprise,

• et des équipes qui attendent du soutien, de la clarté et de la reconnaissance.

Les facteurs de RPS qui les touchent directement

Les recherches récentes sur les RPS montrent que leur apparition est souvent liée à un déséquilibre entre les contraintes imposées et les ressources disponibles

Les middle managers vivent ce déséquilibre de manière particulièrement forte :

• surcharge de travail et pression temporelle,

• faible autonomie dans l’organisation de leur activité,

• conflits de valeurs lorsqu’ils doivent porter des décisions qu’ils ne partagent pas,

• mauvaise communication ou consignes floues qui les placent en porte-à-faux entre direction et collaborateurs.

À force de tensions cumulées, ces managers peuvent glisser progressivement d’un stress aigu vers un stress chronique, première étape vers l’épuisement professionnel

Un impact direct sur la performance de l’entreprise

Lorsque les middle managers s’épuisent, ce n’est pas seulement leur santé qui est en jeu :

• l’absentéisme et le turn-over augmentent,

• le climat social se dégrade,

• la qualité de l’exécution opérationnelle s’effondre.

En d’autres termes, l’entreprise paie le prix fort d’un soutien insuffisant à ses managers.

Le coaching, une clé de réponse dans la prévention de ces risques

Mettre en place des actions de prévention, comme le yoga, la méditation au travail, … uniquement « cosmétiques » peut donner l’illusion d’agir, mais ne répond pas aux vraies sources de stress.

Le coaching professionnel agit au niveau primaire de la prévention, c’est-à-dire à la racine des difficultés :

• il permet au manager de clarifier ses priorités et de mieux gérer sa charge de travail ;

• il l’aide à renforcer sa communication avec son équipe et sa hiérarchie ;

• il lui redonne des marges de manœuvre pour retrouver un équilibre entre contraintes et ressources.

En travaillant sur ces leviers, le coaching individuel devient un véritable outil de prévention des RPS, tout en contribuant à la performance collective.

Un investissement humain et financier

Pour les DRH, la question n’est plus de savoir s’il faut prévenir les RPS, mais où agir en priorité. Les middle managers, de par leur position stratégique et leur exposition aux tensions, sont des profils qu’il faut soutenir car sont les piliers de l’entreprise.

En les accompagnant par du coaching professionnel, l’entreprise se donne les moyens de :

• préserver leur santé et leur engagement,

• renforcer la solidité du maillon managérial,

• consolider la cohésion de leurs équipes,

• et, au final, sécuriser la performance durable de l’organisation.

Parce que prévenir les RPS ne se joue pas seulement dans les plans d’action globaux, mais aussi dans la capacité à soutenir ceux qui, au quotidien, tiennent l’équilibre fragile entre stratégie et terrain.

Sources :

• Elodie Montreuil 2020 Ed. Dunod - « Prévenir les risques psychosociaux et améliorer la qualité de vie au travail – Des outils pour agir efficacement »

•  Agnès Bonnet-Suard 2020 Ed. Eyrolles - « Reconnaitre le burnout – Agir contre l’épuisement émotionnel et se retrouver »